سياسة التوصيل

نبدأ من مدينة الرياض ونتوسّع تباعاً. والمدن المخدومة اليوم معروضة في محدّد المدينة على المنصة، ولا تُقبل طلبات من مدينة غير مخدومة.

إن كانت منشأتك في مدينة لم نصلها بعد، فسجّل اهتمامك — ترتيب توسّعنا يتبع الطلب الفعلي لا التوقعات.

يُعرض لك موعد التسليم المتاح قبل تأكيد الطلب، وتختار النافذة التي تناسب تشغيلك.

نلتزم بالنافذة المتفق عليها. وإذا تأخّرنا لسبب طارئ — إغلاق طريق أو عطل مركبة أو حالة جوية — نتواصل معك قبل نهايتها لا بعدها.

الأصناف المبرَّدة والمجمَّدة تُنقل في مركبات مهيَّأة، وقد تُجدوَل في نافذة مختلفة عن الأصناف الجافة في الطلب نفسه. وهذا سبب تشغيلي مقصود: شحنة مبرَّدة تنتظر تجهيز صنف جافّ هي شحنة تخسر برودتها.

تُحتسب رسوم التوصيل بحسب المدينة وقيمة الطلب، وتُعرض لك قبل تأكيد الطلب لا بعده.

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ ١٠٠٠ ريال فأكثر (شاملة ضريبة القيمة المضافة، وقبل أي خصم بكوبون).

وقد يكون لبعض المناطق حدّ أدنى لقيمة الطلب، يُبيَّن عند اختيار عنوان التسليم.

المبلغ الناقص للوصول إلى الشحن المجاني معروض في السلة، ويُحسب في الخادم كما تُحسب بقية المبالغ.

يجب أن يكون في الموقع شخص مخوَّل بالاستلام خلال النافذة المتفق عليها. ويُعدّ التوقيع على مستند التسليم — ورقياً أو إلكترونياً — إقراراً باستلام الكميات المبيّنة فيه.

ينتظر المندوب في الموقع مدة معقولة، ويتصل بالرقم المسجَّل في الطلب. فإن تعذّر الاستلام غادر وأُعيدت جدولة التسليم.

افحص الشحنة قبل التوقيع. وحقك في رفض أي صنف عند التسليم مبيّن في سياسة الاسترجاع والاستبدال، وهو أسهل مسار وأسرعه.

وحدِّث رقم التواصل في الطلب إن تغيّر؛ فالمندوب لا يتصل إلا بالرقم المسجَّل.

إذا تعذّر التسليم لغياب من يستلم أو لتعذّر الوصول إلى الموقع، نتواصل معك ونعيد الجدولة.

وقد تُحتسب رسوم محاولة توصيل إضافية على المحاولة الثانية فصاعداً إذا كان التعذّر لسبب من جهتك، وتُبيَّن لك قبل خصمها.

الأصناف المبرَّدة والمجمَّدة التي تعذّر تسليمها لا يمكن الاحتفاظ بها لمحاولة لاحقة، وتُعامل كبند مُلغى يُصدَر به إشعار دائن.

نلتزم بحفظ الأصناف في نطاقها الحراري المناسب من مستودعنا حتى لحظة التسليم.

ومن لحظة الاستلام تنتقل إليك مسؤولية الحفظ. أدخِل المبرَّد والمجمَّد إلى تخزينك مباشرةً — فالتأخير عند باب المطبخ هو أكثر ما يفسد شحنة سليمة.

قد يصل طلبك على أكثر من شحنة إذا كانت أصنافه من مستودعات أو نطاقات حرارية مختلفة.

ولا يترتب على التجزئة رسوم إضافية عليك، وتُبيَّن كل شحنة ومحتواها في صفحة الطلب.