سياسة الاسترجاع والاستبدال

نستبدل أو نردّ قيمة كل صنف وصلك تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق لما طلبته، دون تحميلك أي تكلفة.

أما ردّ صنف سليم لمجرد تغيّر الرأي، فمحدود بطبيعة ما نبيعه: الأصناف سريعة التلف — اللحوم والدواجن والأسماك والألبان والخضار والفواكه والمبرَّدات والمجمَّدات — لا تُستَرجَع بعد التسليم ما لم يكن بها عيب. ليس هذا اختياراً تجارياً: صنفٌ خرج من سلسلة التبريد لا يمكن إعادة بيعه لمطعم آخر بأمان، ومن يَعِد بغير ذلك إما لا ينفّذ وعده أو يعيد بيع ما لا ينبغي بيعه.

وتذكيراً بما ورد في الشروط والأحكام: هذه منصة بين المنشآت، وحق العدول خلال سبعة أيام مقرَّر للمستهلك لا للمشتري التجاري. ما تجده هنا التزامات تعاقدية نلتزم بها ونُساءل عنها.

افحص الشحنة أمام مندوب التوصيل. لك أن ترفض أي صنف ظاهر التلف أو مكسور التغليف أو غير مطابق أو غير سليم حرارياً.

يُثبَّت الرفض في مستند التسليم وقتها، وتُخصم قيمة الصنف المرفوض من الفاتورة أو يُصدَر بها إشعار دائن. ولا رسوم على الرفض عند التسليم.

هذا أسرع مسار وأقلّه إجراءً — ولا يحتاج صوراً ولا تذكرة دعم ولا انتظاراً.

إن اكتُشف العيب بعد فضّ الشحنة، أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من التسليم للأصناف الطازجة والمبرَّدة والمجمَّدة، وخلال ٧ أيام للأصناف الجافة والمعلَّبة وغير الغذائية.

أرفق بالبلاغ صورة للصنف وللتغليف ولرقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية إن وُجد. الصورة هي ما يجعل البلاغ قابلاً للبتّ في اليوم نفسه بدلاً من زيارة معاينة.

أبقِ الصنف كما هو ولا تتخلص منه قبل البتّ في البلاغ، ما لم يكن في بقائه خطر صحي — وفي هذه الحالة تكفي الصورة.

يُقبل ردّ الأصناف الجافة وغير الغذائية غير المفتوحة وبعبوتها الأصلية سليمةً خلال ٧ أيام من التسليم.

وقد تُحتسب على هذا الردّ تكلفة النقل والمناولة الفعلية، وتُبيَّن لك قبل خصمها.

ولا يُقبل ردّ صنف فُتحت عبوته أو نُزع ختمه أو تلف تغليفه، ولا صنف حُضِّر أو قُطِّع أو عُبِّئ بطلب خاص.

ما دام الطلب لم يدخل التجهيز، عدّله أو ألغِه من حسابك أو عبر خدمة العملاء دون أي رسوم.

بعد دخوله التجهيز يصبح التعديل مرهوناً بموقف الشحنة، وقد لا يكون ممكناً.

وبعد خروج الشحنة، يُعامل الإلغاء كردّ وتسري عليه أحكام البند السابق.

الردّ إلى الوسيلة التي دُفع بها: البطاقة تُردّ إلى البطاقة، والتحويل يُردّ إلى الحساب، ما لم تطلب إضافة القيمة إلى رصيدك على المنصة.

المدة المعتادة حتى ١٤ يوم عمل من اعتماد البلاغ، ويعتمد جزء منها على البنك المُصدِر ومزوّد الدفع وهو خارج عن سيطرتنا.

كل ردّ يقابله إشعار دائن يشير إلى الفاتورة الأصلية. ولا تُعدَّل الفاتورة الأصلية ولا تُحذف — وهذا ما يجعل سجلّك الضريبي متماسكاً عند أي مراجعة.

إن كان الطلب مدفوعاً من رصيد المنصة، رُدّت القيمة إلى الرصيد نفسه.

في أغلب الحالات الاستبدال أسرع وأنفع لمطبخك من انتظار ردّ مالي.

نستبدل الصنف المعيب بصنف مطابق في أقرب رحلة توصيل إلى منطقتك دون تكلفة إضافية.

وإن لم يتوفر المطابق، عرضنا عليك بديلاً مماثلاً أو ردّ القيمة — والخيار لك.

من صفحة الطلب في حسابك: افتح الطلب واختر البند وأرفق الصور. هذا المسار يربط البلاغ بالطلب وبالفاتورة تلقائياً، وهو أسرع مسار للبتّ.

أو عبر قنوات التواصل المعلنة على المنصة. وفي هذه الحال اذكر رقم الطلب — دونه يبدأ البلاغ ببحثٍ عن الطلب.

نردّ على كل بلاغ خلال يوم عمل واحد بقرار أو بطلب إيضاح محدد.

إن لم توافق على قرارنا في بلاغ، اطلب مراجعته — يراجعه مسؤول آخر لم يبتّ فيه أول مرة.

وإن بقي الخلاف، فمسارات التسوية المبينة في الشروط والأحكام مفتوحة، ولك تقديم شكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة.