الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة فودرا تشويس — الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به وكل خدمة تُقدَّم من خلالها. باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب عليها فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

هذه الشروط عقد نظامي ملزم بينك وبين مشغّل المنصة، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة التوصيل وسياسة الاستخدام المقبول. وتُعدّ هذه السياسات جزءاً لا يتجزأ من العقد.

بيانات مشغّل المنصة النظامية — الاسم النظامي ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي والعنوان الوطني ووسائل التواصل — منشورة في بطاقة هوية المنصة الظاهرة أسفل هذه الوثيقة وفي تذييل كل صفحة، وذلك امتثالاً لما يوجبه نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط فامتنع عن استخدام المنصة. لا يوجد استخدام جزئي: الاطلاع على الأسعار استخدام، وإنشاء الحساب استخدام.

فودرا تشويس منصة توريد بين المنشآت (B2B). العميل فيها منشأة تجارية مسجلة في المملكة — مطعم أو مقهى أو فندق أو بقالة أو مخبز أو مطبخ إنتاج أو جهة تموين — تشتري لغرض تشغيل نشاطها، لا فرد يشتري لاستهلاكه الشخصي.

يترتب على ذلك أثر نظامي مباشر ينبغي أن تكون على علم به: حق العدول خلال سبعة أيام المقرَّر في نظام التجارة الإلكترونية مقرَّر للمستهلك، ومشتري السلع لغرض تجاري ليس مستهلكاً بمفهوم ذلك النظام. حقوقك في الاسترجاع والاستبدال هي المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا وفي هذه الشروط، وهي حقوق تعاقدية نلتزم بها، لا حق عدول قانوني.

وفي المقابل لا تسري عليك قيود موجّهة للأفراد: لا حد أقصى لكميات الشراء بحكم كونك منشأة، والشراء بغرض إعادة البيع في نشاطك المرخَّص مسموح ما لم يُنص على خلافه في وصف الصنف.

يجب أن تكون مخوَّلاً نظاماً بالتعاقد نيابة عن المنشأة التي تسجّل باسمها. من يسجّل باسم منشأة يُقرّ بأنه يملك هذه الصلاحية، وتتحمل المنشأة أثر تصرفاته.

قبل أن يتمكن حسابك من الشراء أو طلب عرض سعر، يجب استكمال ملف امتثال يتألف من ثلاث وثائق: السجل التجاري ساري المفعول، وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، والعنوان الوطني للمنشأة.

يُراجَع الملف من فريق مختص. قد نتحقق من البيانات لدى الجهات الرسمية المختصة، وقد نطلب توضيحاً أو مستنداً إضافياً. يبقى الحساب في حالة «مسودّة» أو «قيد المراجعة» إلى حين اكتمال المراجعة، ويستطيع خلالها تصفّح الكتالوج وتعبئة السلة دون إتمام أي عملية شراء.

لا يجوز أن يُستخدم سجل تجاري واحد لفتح أكثر من حساب. هذا القيد مفروض على مستوى قاعدة البيانات لا على مستوى المراجعة اليدوية.

أنت مسؤول عن تحديث وثائقك قبل انتهاء صلاحيتها. عند انتهاء صلاحية وثيقة، يُعلَّق الحساب تلقائياً: تكتمل الطلبات القائمة ولا تُقبل طلبات جديدة حتى يُحدَّث الملف. ونُنبّهك قبل ذلك بمُدد كافية.

إعطاء بيانات أو مستندات غير صحيحة سبب كافٍ لرفض الحساب أو إنهائه، مع حفظ حقنا في المطالبة بما يترتب على ذلك من أضرار وفي إبلاغ الجهات المختصة.

الحساب يخص المنشأة، ويجوز أن يعمل عليه أكثر من مستخدم بصلاحيات مختلفة (مالك، مدير، مشترٍ). كل تصرف يصدر من أي مستخدم على الحساب يُعدّ صادراً عن المنشأة.

بيانات الدخول شخصية. أنت مسؤول عن سريتها وعن كل ما يجري عبر حسابك. إذا اشتبهت في وصول غير مصرَّح به، أبلغنا فوراً؛ ونحن نعطّل الجلسات المتأثرة عند الطلب أو عند اكتشاف نشاط مريب.

التوكن الخاص بجلستك يُحفظ في كوكي محمي ولا يُتاح لأي برمجية تعمل في المتصفح. ومع ذلك تبقى حماية جهازك وبريدك الإلكتروني مسؤوليتك.

يحق لنا رفض فتح حساب أو تعليقه أو إنهاؤه إذا وُجد سبب موضوعي — احتيال مشتبه به، أو إساءة استخدام، أو تهديد أو إساءة لفظية أو جسدية تجاه العاملين لدينا أو لدى شركاء التوصيل.

الأسعار المعروضة على المنصة شاملة لضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية السارية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً بجانب الصنف. ولا تشمل رسوم التوصيل التي تُبيَّن قبل تأكيد الطلب.

الأسعار تُحتسب في خوادمنا من قاعدة بياناتنا. أي سعر يصل من متصفحك أو من أي واجهة أخرى يُتجاهل تماماً، وهذا ضمان لك بقدر ما هو ضمان لنا: السعر الذي تُحاسَب عليه هو السعر المسجَّل لدينا لحظة إنشاء الطلب.

قد تتغير الأسعار وتوافر الأصناف دون إشعار مسبق. غير أن السعر الذي يُثبَّت في طلبك هو سعر لحظة إنشاء الطلب، ولا يتأثر بأي تغيّر لاحق — نحفظ في كل بند من بنود الطلب لقطةً من سعر الوحدة ونسبة الضريبة واسم المنتج، فلا يتغير مضمون طلب قديم عند تحديث الكتالوج.

بعض الأصناف تُباع بعرض سعر لا بسعر معلن، وتظهر على المنصة بهذه الصفة. تُطلب هذه الأصناف عبر طلب عرض سعر، ولا تُضاف إلى سلة الشراء المباشر.

إذا عُرض صنف بسعر خاطئ بشكل ظاهر نتيجة خطأ في الإدخال أو عطل تقني، فلنا أن نتواصل معك قبل التجهيز لتصحيح السعر أو إلغاء البند أو الطلب. ولا يُعدّ العرض الخاطئ إيجاباً ملزماً.

إضافة الأصناف إلى السلة وإرسال الطلب تُعدّ إيجاباً منك بالشراء. ولا ينعقد العقد بمجرد وصول إشعار «تم استلام طلبك» — فهذا إقرار باستلام الإيجاب لا قبول له.

ينعقد العقد بقبولنا الطلب، ويتحقق القبول بأول أمرين: تأكيد الطلب صراحةً وانتقاله إلى حالة «قيد التجهيز»، أو تحصيل قيمته.

يحق لنا رفض أي طلب أو جزء منه لسبب موضوعي — نفاد المخزون، أو خطأ في السعر أو في وصف المنتج، أو شبهة احتيال، أو تجاوز حدود ائتمانية، أو قيود توريد من المورّد. ونُبلغك بالرفض وسببه.

قد نطلب معلومات إضافية قبل قبول طلب معيّن. وإذا لم تصل خلال المدة التي نحددها، يُلغى الطلب ويُردّ ما حُصِّل عنه.

بمجرد سداد قيمة الطلب يصبح الطلب مقفلاً، ولا يُعدَّل مضمونه بعد ذلك. هذه ليست قاعدة إجرائية بل ضمانة مالية: الفاتورة الضريبية الصادرة عن طلب مدفوع مستند نظامي لا يُعاد كتابته.

الزيادة على طلب مدفوع تكون بطلب جديد مرتبط بالطلب الأصلي، له فاتورته الخاصة. ولا يُضاف صنف إلى طلب أُغلق.

التقليل أو الإلغاء بعد الدفع يكون بإصدار إشعار دائن مقابل ما نُقص، ثم ردّ قيمته وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال. ولا تُعدَّل الفاتورة الأصلية ولا تُحذف.

قبل الدفع، وما دام الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز، يمكنك تعديله أو إلغاؤه من حسابك أو عبر خدمة العملاء دون رسوم.

الإلغاء بعد خروج الشحنة، أو الرفض الجزئي عند التسليم، قد يترتب عليه تحمّل تكلفة التوصيل والمناولة الفعلية، وتُبيَّن قيمتها لك قبل خصمها ولا تتجاوز قيمة الطلب.

تصدر لكل عملية بيع فاتورة ضريبية مستوفية لاشتراطات الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، تحمل رقمك الضريبي كما ورد في شهادة تسجيلك.

أرقام الفواتير تسلسلية بلا فجوات، ولا تُحذف فاتورة ولا يُعاد استخدام رقمها. تصحيح أي فاتورة يكون بإصدار إشعار دائن أو مدين يشير إليها.

تُتاح لك الفواتير في حسابك على المنصة، وتُرسل إلى بريد المنشأة المسجَّل. مراجعة صحة بياناتك الضريبية مسؤوليتك، وتصحيحها بعد الإصدار يتم بمستند تصحيح لا بتعديل الأصل.

تُقبل وسائل الدفع المعروضة على صفحة الدفع. وتُنفَّذ عمليات الدفع الإلكتروني عبر مزوّد خدمة دفع مرخَّص، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على أنظمتنا.

لا تتغير حالة الدفع في أنظمتنا إلا بإشعار موثَّق من مزوّد الدفع. صفحة العودة التي يظهر فيها المتصفح بعد الدفع هي إعادة توجيه للعرض فقط، ولا تُعدّ بذاتها إثباتاً للسداد.

قد نمنح بعض المنشآت حدّاً ائتمانياً ومهلة سداد بعد تقييم. المنح تقديري، ويجوز تعديله أو سحبه بإشعار. وتجاوز الحد الائتماني أو التأخر في السداد يوقف قبول طلبات جديدة حتى التسوية.

إذا أُضيف رصيد إلى محفظتك على المنصة خطأً، يحق لنا تصحيحه واسترداده. ونُشعرك بذلك، ولا نُلغي طلباً سُدِّد بهذا الرصيد دون إخطارك أولاً ومنحك فرصة السداد بوسيلة أخرى.

إذا لاحظت استخداماً غير مصرَّح به لوسيلة دفعك، أبلغنا وأبلغ الجهة المُصدِرة فوراً.

الأصناف المعروضة تخضع لمواصفات منتجيها وموردّيها ولاشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء. ونعرض بيانات المنتج كما ترد إلينا من المورّد أو الوكيل، وقد تتغير التعبئة أو الوصف من قِبَله دون إشعار مسبق.

نلتزم بسلسلة تبريد مناسبة للأصناف المبرَّدة والمجمّدة حتى لحظة التسليم. وتنتقل مسؤولية حفظ الصنف بالشروط الصحيحة إليك من لحظة الاستلام.

ننتقي الأصناف بفترات صلاحية مناسبة عند التوريد. والأصناف الطازجة بطبيعتها ذات صلاحية قصيرة، ولا يُعدّ قِصَر مدتها عيباً في ذاته ما دامت سارية عند التسليم.

إذا سُلِّم إليك صنف منتهي الصلاحية أو غير مطابق، فحقك في الاستبدال أو ردّ القيمة كاملٌ، وفق المدد المبيّنة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

استخدام المنتجات في نشاطك — من حفظ وتحضير وتقديم — يخضع لتراخيصك واشتراطات الجهات الرقابية عليك، وهو خارج نطاق مسؤوليتنا.

مناطق التغطية ونوافذ التوصيل ورسومه والحد الأدنى لقيمة الطلب مبيّنة في سياسة التوصيل، وتُعرض عليك قبل تأكيد الطلب.

يجب أن يكون في موقع التسليم شخص مخوَّل بالاستلام في النافذة المتفق عليها. ويُعدّ التوقيع على مستند التسليم — ورقياً أو إلكترونياً — إقراراً باستلام الكميات المبينة فيه.

افحص الشحنة عند الاستلام. لك أن ترفض استلام أي صنف ظاهر التلف أو غير مطابق، ويُثبَّت الرفض في مستند التسليم.

إذا تعذّر التسليم لغياب من يستلم أو لتعذّر الوصول، نتواصل معك ونعيد الجدولة، وقد تُحتسب رسوم محاولة توصيل إضافية وفق سياسة التوصيل.

طلب عرض السعر دعوة للتفاوض، لا طلب شراء. ولا ينشأ عنه التزام على أي من الطرفين حتى يُصدَر العرض ويُقبَل.

لكل عرض سعر مدة سريان مبينة فيه. وبانقضائها يسقط العرض ما لم يُمدَّد كتابةً.

قبولك لعرض السعر خلال مدة سريانه يُنشئ طلباً بالشروط الواردة فيه، وتسري عليه هذه الشروط فيما لم يرد بشأنه نص خاص في العرض.

لا يُقبل طلب عرض سعر من حساب غير مكتمل الامتثال.

نبذل ما في وسعنا لضمان التوافر. وعند نقص صنف بعد قبول الطلب نعرض عليك: صنفاً بديلاً مماثلاً، أو حجماً مختلفاً من العلامة نفسها، أو إلغاء البند.

لا يُستبدل صنف بآخر دون موافقتك. وإذا كان سعر البديل أعلى فلا نحمّلك الفرق إلا بموافقتك الصريحة؛ وإذا كان أقل رددنا الفرق أو أضفناه إلى رصيدك بحسب اختيارك.

يحق لنا تحديد سقف لكمية صنف معيّن لكل منشأة أو لكل طلب عند شح التوريد، ونُبلغك عند تطبيق ذلك.

الكوبون حق خصم مشروط، وليس له قيمة نقدية ولا يُستبدل نقداً ولا يُحوَّل.

يُستخدم كوبون واحد لكل طلب ما لم يُنص على خلاف ذلك، ويخضع لشروط المدة والكمية والأصناف المشمولة المعلنة عند إصداره.

يسقط الكوبون بانقضاء مدته. ويحق لنا إلغاء كوبون استُخدم بما يخالف شروطه أو بأسلوب آلي، وتصحيح الطلب تبعاً لذلك.

تفاصيل الاسترجاع والاستبدال والمدد ومسارات الشكوى واردة في سياسة الاسترجاع والاستبدال، وهي جزء من هذه الشروط.

وخلاصتها: الرفض عند التسليم متاح لكل صنف ظاهر العيب؛ والإبلاغ عن عيب غير ظاهر خلال المدة المبينة في تلك السياسة؛ والأصناف سريعة التلف لها معاملة خاصة تفرضها طبيعتها لا اختيارنا.

نقدّم المنصة بحالتها وبما هو متاح فيها. ولا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو دون خطأ، وقد تتوقف لصيانة دورية أو طارئة أو لسبب خارج عن إرادتنا.

ما لم يقدّمه المورّد أو المُصنّع من ضمان على المنتج نفسه، فلا نقدّم ضماناً إضافياً بشأن ملاءمة صنف لغرض بعينه في نشاطك.

محتوى المنصة يُحدَّث دورياً، وقد يوجد سهو أو خطأ. ونصحّح ما يُبلَّغ عنه، ولا يُعدّ الخطأ في العرض التزاماً.

مسؤوليتنا تجاهك عن أي طلب محصورة في قيمة ذلك الطلب، ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك.

لا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية — كفوات الكسب أو توقف النشاط — الناشئة عن تأخر توصيل أو انقطاع خدمة، إلا فيما لا يجوز الاتفاق على استبعاده نظاماً.

لا يحدّ أي مما سبق من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو عمّا لا يجوز نظاماً استبعاده أو تحديده.

المنصة ومحتواها — تصميمها ونصوصها وبرمجياتها وقواعد بياناتها وعلامتها التجارية — مملوكة لمشغّل المنصة أو مرخَّصة له. ولا يُنشئ استخدامك للمنصة أي حق فيها.

العلامات التجارية للمنتجات المعروضة مملوكة لأصحابها، وتُعرض بغرض تعريف الصنف فقط.

يُمنع نسخ محتوى المنصة أو استخراج بياناتها آلياً أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق. وتفاصيل ما يُمنع واردة في سياسة الاستخدام المقبول.

يحق لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو عند انتهاء صلاحية وثائق الامتثال، أو عند شبهة احتيال، أو عند تعذّر التحقق من هوية المنشأة.

نُشعرك بالتعليق وسببه، ونتيح لك تصحيح ما يمكن تصحيحه. والتعليق لسبب امتثالي يزول بزوال سببه.

يمكنك إنهاء حسابك متى شئت. ولا يُخلّ الإنهاء بالالتزامات القائمة قبله — سداد مستحق، أو طلب لم يُسلَّم — ولا بالسجلات التي يُلزمنا النظام بحفظها.

قد نعدّل هذه الشروط. ولكل نسخة رقم وتاريخ سريان ظاهران أعلى هذه الصفحة، وتبقى النسخ السابقة محفوظة.

التعديل الجوهري — أي تعديل يمسّ حقاً أو التزاماً أو رسماً — لا يسري عليك إلا بعد إشعارك وموافقتك على النسخة الجديدة. ونعرض عليك ما تغيّر عند دخولك.

التعديل التحريري — تصحيح صياغة أو خطأ إملائي — يُنشر دون طلب موافقة جديدة.

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان نسخة وافقت عليها يعني التزامك بها. وإن لم توافق، فلك إنهاء الحساب وفق البند السابق.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

نسعى إلى تسوية أي خلاف ودّياً خلال ثلاثين يوماً من إبلاغنا به كتابةً عبر قنوات التواصل المعلنة.

وما لم يُسوَّ ودّياً، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة وفقاً للأنظمة النافذة.

اللغة الملزمة: تُنشر هذه الوثيقة بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف في التفسير، يُعتدّ بالنص العربي.

التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنها في حال بيع النشاط أو اندماجه، مع بقاء التزاماتنا تجاهك قائمة.

استقلال البنود: إذا حُكم ببطلان بند أو تعذّر تنفيذه، تبقى بقية البنود نافذة.

التسامح لا يُسقط الحق: عدم مطالبتنا بحق في وقته لا يُعدّ تنازلاً عنه.

الإخطارات: تُوجَّه إليك على بريد المنشأة المسجَّل لدينا أو عبر إشعار داخل حسابك، وتُوجَّه إلينا عبر قنوات التواصل المعلنة على المنصة. وحفظُ بريدك محدَّثاً مسؤوليتك.

القوة القاهرة: لا يُسأل أي طرف عن إخلال سببه حدث خارج عن إرادته المعقولة، على أن يُبادر بإبلاغ الطرف الآخر وأن يبذل ما في وسعه للحدّ من أثره.

كامل الاتفاق: تمثّل هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها كامل الاتفاق بيننا بشأن استخدام المنصة، وتحلّ محل أي تفاهم سابق بشأنه.